Problema o daño en el artículo recibido

¿Ha recibido uno o varios productos que se dañaron durante el transporte, o ha recibido un artículo incorrecto? Eso, por supuesto, es muy molesto y nos gustaría resolverlo lo antes posible para usted.

Le recomendamos que tome fotos claras inmediatamente en las que el daño sea claramente visible. Si es posible, también tome una foto de la entrega completa y del embalaje. Esto nos ayuda a evaluar su informe de manera más rápida y precisa.

Luego puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Con esto, puede subir una foto del defecto directamente. Después de enviar su informe, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Basándonos en la información recibida, evaluamos la situación y nos aseguramos de encontrar una solución adecuada lo antes posible, como reemplazo, reparación u otra gestión.

Importante: no tire los productos dañados o entregados incorrectamente. En algunos casos, le pediremos que devuelva el artículo para que podamos evaluarlo, o para cambiarlo.
Si el producto ya no está disponible o no puede proporcionar prueba del daño o de la entrega incorrecta, lamentablemente no podremos ayudarle más.