Para cancelar un pedido, debes enviar una solicitud de cancelación inmediatamente después de realizar el pedido a través de nuestro chatbot, que se encuentra en la parte inferior derecha de la página.

Los pedidos solo pueden cancelarse una vez que se haya completado el pago.
¿Ya has pagado pero no puedes encontrar el pedido a través del chatbot? Entonces puede que estés introduciendo un número de pedido incorrecto, o que el pago aún no haya sido recibido por nosotros. Por favor, comprueba si has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido.

Una vez que hayas enviado correctamente tu solicitud de cancelación, el chatbot lo confirmará de inmediato. A partir de ese momento, puede tardar hasta 5 días hábiles en que el pedido sea cancelado oficialmente y se procese el reembolso. Después de emitir el reembolso, pueden pasar entre 2 y 4 días hábiles adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta bancaria. Una vez que el pedido esté oficialmente cancelado, recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso.

¿El chatbot indicó que la cancelación ya no es posible?
Lamentablemente, eso significa que tu solicitud fue demasiado tarde y que tu pedido ya está siendo procesado. Una vez que el procesamiento ha comenzado, ya no podemos cancelar el pedido. Por eso es importante enviar tu solicitud lo antes posible.

Importante: Durante períodos de alta demanda (como en fechas cercanas a festivos y las semanas siguientes), el procesamiento de tu solicitud puede tardar más de lo habitual. Hacemos todo lo posible para gestionarlas lo más rápido posible.
En estos casos, te pedimos encarecidamente que no envíes múltiples solicitudes, ya que esto solo retrasa aún más el proceso.

Importante: Si deseas cancelar solo una parte de tu pedido y recibir el resto, por favor informa al chatbot después de enviar tu solicitud de cancelación. Un miembro de nuestro equipo hará lo posible por atender esta petición durante el procesamiento.

Importante: Si envías una solicitud de cancelación a través del formulario de contacto o por teléfono, no podemos garantizar que tu pedido se cancele a tiempo. Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que es esencial que cualquier cancelación se realice lo antes posible a través del chatbot.

La opción de enviar una solicitud de cancelación es un servicio ofrecido por Lamparasonline, y no se pueden derivar derechos de dicha solicitud.