Después de realizar el pago correctamente, tu pedido se registrará y se enviará un correo electrónico automático de confirmación que contiene el estado de tu pedido y la factura.

Una vez que tu pedido haya sido procesado en nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con detalles adicionales sobre el proceso de tránsito de tu pedido, que podrás rastrear mediante el enlace de seguimiento proporcionado.

Ten en cuenta que durante el proceso de pago, es posible que recibas un correo automático de agradecimiento, ya que nuestro sistema se activa antes de que el pago se haya completado con éxito. Recuerda que este no es el correo de confirmación del pedido y no garantiza que tu pedido haya sido realizado.

¿No recibiste la confirmación del pedido por correo electrónico? Esto puede deberse a varias razones.

La razón más común es un error al escribir la dirección de correo electrónico que proporcionaste al hacer el pedido.

Afortunadamente, esto se puede resolver fácilmente contactando con nuestro equipo de soporte. En la mayoría de los casos, podremos recuperar tu pedido usando tu nombre completo.

Otra razón puede ser que tu pago fue rechazado. En este caso, te pedimos que revises tu cuenta bancaria. Dependiendo del método de pago que usaste, el importe deducido debería ser visible en tu cuenta inmediatamente. Si no es así, es probable que no hayamos recibido tu pago.

También puede suceder que intentaras hacer un pedido usando una tarjeta de crédito. Si la tarjeta está siendo usada en un país diferente al que fue emitida, o si el nombre del titular de la cuenta no coincide con los datos proporcionados en el pedido, nuestra plataforma de pagos puede retener tu pago debido a una posible coincidencia con fraude. Esto puede resultar en que tu pedido no se procese aunque el importe haya sido descontado de tu cuenta bancaria.

Si crees que este es tu caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayudemos.

Pedido no entregado

¿Realmente no has recibido nada? En ese caso, por favor contáctanos inmediatamente.

Puede que haya ocurrido algún error al hacer el pedido. Es importante que al introducir tus datos de pago confirmes cada paso pulsando en “confirmar”. De lo contrario, el pedido aparecerá como abierto en nuestro sistema pero no estará pagado y no se procesará.