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¿Qué puedo hacer si mis productos Smart aparecen en la aplicación como desconectados?

Mi producto Smart está desconectado – ¿qué hacer?

Cuando un producto Smart aparece como desconectado en la aplicación, puede deberse a varias causas. Antes de revisar las soluciones específicas, es útil realizar una comprobación rápida:

Consejos previos:

  • Comprueba que tu dispositivo móvil esté conectado a la misma red Wi-Fi que tu producto Smart (nota: solo se admite Wi-Fi de 2,4 GHz).

  • Verifica que el router esté encendido y funcione correctamente.

  • Asegúrate de que el dispositivo esté dentro del alcance de la señal Wi-Fi.

Si el problema persiste, sigue los pasos según la situación a continuación.

1. Router no conectado

  • Comprueba que el router esté encendido y que tu dispositivo siga conectado a la red.

  • Tras encender el router, pueden pasar algunos minutos antes de que los productos Smart se reconecten.

  • En promedio, tarda unos 2 minutos hasta que los productos aparezcan nuevamente en línea en la aplicación.

2. Router o datos de red modificados

  • Si has instalado un nuevo router recientemente o has cambiado el nombre de la red Wi-Fi (SSID) o la contraseña, los productos deben volver a emparejarse.

  • Elimina el producto Smart que aparece como desconectado en la aplicación.

  • Vuelve a agregar el dispositivo mediante la aplicación, como en la primera instalación.

3. Actualización de firmware

  • Cuando un dispositivo realiza una actualización de firmware, la conexión a la red puede interrumpirse temporalmente.

  • Al completar la actualización, el dispositivo se reconectará automáticamente a la red.

  • Si tu red Wi-Fi es inestable, el dispositivo podría no poder conectarse. En ese caso, elimina el dispositivo y vuelve a emparejarlo en la aplicación.

4. Señal Wi-Fi débil

Una señal Wi-Fi débil o interferida también puede ser la causa. Posibles motivos:

  • Varias paredes (de hormigón) entre el router y el producto Smart

  • El dispositivo se encuentra dentro de una carcasa metálica o cerca de muchos objetos metálicos

  • Dispositivos u objetos que interfieren con la señal

Soluciones:

  • Elimina obstáculos siempre que sea posible.

  • Si es necesario, coloca un punto de acceso Wi-Fi adicional para reforzar la señal.