Mi producto Smart está desconectado – ¿qué hacer?
Cuando un producto Smart aparece como desconectado en la aplicación, puede deberse a varias causas. Antes de revisar las soluciones específicas, es útil realizar una comprobación rápida:
Consejos previos:
Comprueba que tu dispositivo móvil esté conectado a la misma red Wi-Fi que tu producto Smart (nota: solo se admite Wi-Fi de 2,4 GHz).
Verifica que el router esté encendido y funcione correctamente.
Asegúrate de que el dispositivo esté dentro del alcance de la señal Wi-Fi.
Si el problema persiste, sigue los pasos según la situación a continuación.
1. Router no conectado
Comprueba que el router esté encendido y que tu dispositivo siga conectado a la red.
Tras encender el router, pueden pasar algunos minutos antes de que los productos Smart se reconecten.
En promedio, tarda unos 2 minutos hasta que los productos aparezcan nuevamente en línea en la aplicación.
2. Router o datos de red modificados
Si has instalado un nuevo router recientemente o has cambiado el nombre de la red Wi-Fi (SSID) o la contraseña, los productos deben volver a emparejarse.
Elimina el producto Smart que aparece como desconectado en la aplicación.
Vuelve a agregar el dispositivo mediante la aplicación, como en la primera instalación.
3. Actualización de firmware
Cuando un dispositivo realiza una actualización de firmware, la conexión a la red puede interrumpirse temporalmente.
Al completar la actualización, el dispositivo se reconectará automáticamente a la red.
Si tu red Wi-Fi es inestable, el dispositivo podría no poder conectarse. En ese caso, elimina el dispositivo y vuelve a emparejarlo en la aplicación.
4. Señal Wi-Fi débil
Una señal Wi-Fi débil o interferida también puede ser la causa. Posibles motivos:
Varias paredes (de hormigón) entre el router y el producto Smart
El dispositivo se encuentra dentro de una carcasa metálica o cerca de muchos objetos metálicos
Dispositivos u objetos que interfieren con la señal
Soluciones:
Elimina obstáculos siempre que sea posible.
Si es necesario, coloca un punto de acceso Wi-Fi adicional para reforzar la señal.