Es posible que tu pedido tarde más en ser entregado, lo cual puede deberse a varios factores.

Utilizamos y dependemos de terceros que transportan y gestionan tu pedido por nosotros. Aunque siempre hacemos todo lo posible para proporcionar una ventana de entrega lo más precisa posible, no siempre las cosas salen como se espera.

En algunos casos, el transportista puede experimentar retrasos durante la clasificación, por ejemplo, en periodos de alta demanda. A veces, el repartidor puede no llegar a tiempo para dejar tu pedido en el buzón. En casos extremos, huelgas, condiciones meteorológicas o averías del vehículo pueden causar retrasos en la entrega.

En todos los casos, es recomendable no tomar el tiempo estimado de entrega de manera estricta, para evitar decepciones si tu paquete llega más tarde de lo esperado. También ten en cuenta que siempre basamos el tiempo estimado de entrega en días laborables (de lunes a viernes), aunque algunos transportistas también entregan durante los fines de semana.

Investigaciones por parte del transportista

¿El estado del seguimiento de tu paquete ha estado estancado sin actualizaciones durante más de 5 días laborables? No dudes en contactarnos, ya sea por teléfono, chatbot o formulario de contacto. Aunque la mayoría de los paquetes con actualizaciones retrasadas finalmente se entregan, a veces puede haber un problema más profundo que requiere una investigación por parte del transportista. Ten en cuenta que solo nosotros, como remitentes, podemos iniciar dicha investigación en nombre del destinatario.

Esto también significa que si contactas directamente al transportista y te prometen iniciar una investigación, nosotros aún debemos iniciarla desde nuestro lado. No consideramos los resultados de investigaciones que no hayan sido iniciadas por nosotros como tienda online al tomar una decisión final.

Desde el momento en que iniciamos una investigación, puede tardar entre 10 y 14 días antes de que el investigador nos proporcione una respuesta. Si has recibido confirmación de nuestra parte de que hemos iniciado una investigación en tu nombre, te recomendamos esperar los resultados antes de volver a contactarnos, a menos que recibas tu paquete mientras tanto. Enviar recordatorios no acelerará el proceso de investigación.

Resultado de la investigación

Si no has recibido tu paquete durante el periodo de investigación y han pasado 14 días desde que se inició la investigación, trabajaremos junto con el transportista para encontrar una solución adecuada para ti.

Si el transportista nos proporciona una confirmación firmada de entrega u otra prueba que indique que el paquete fue entregado en la dirección correcta, nos pondremos en contacto contigo nuevamente para informarte del resultado.

Por favor, ten en cuenta:

¿Accidentalmente ingresaste una dirección incorrecta o antigua al hacer tu pedido y no la cambiaste a tiempo? En ese caso, ni nosotros ni el transportista podemos hacernos responsables. Los clientes son siempre responsables de proporcionar la información correcta de la dirección. Aunque ofrecemos a los clientes la opción de cambiar su dirección (inmediatamente después de realizar el pedido) a través del chatbot, esto no es una garantía y no se pueden derivar derechos de ello.

Atención: En algunos casos no es posible realizar una investigación con el transportista. Por ejemplo, si seleccionaste la opción "entrega con permiso de dejar el paquete". Al elegir esta opción, tú, como destinatario, asumes toda la responsabilidad por el paquete, incluido el riesgo de pérdida. En estos casos, ni nosotros ni el transportista podemos ofrecer más ayuda.

Entrega tardía

¿Tu pedido fue entregado tarde después de que finalmente se actualizó el seguimiento? Por supuesto, eso es muy desafortunado. Sin embargo, puede ocurrir que el transportista esté más ocupado de lo esperado. Desafortunadamente, en esos casos no podemos reembolsar los gastos de envío.

Por favor, entiende que, aunque una entrega tardía es muy frustrante, no podemos reembolsar ni compensar los costos de envío.