Si necesitas ayuda con tu pedido, devoluciones o información sobre productos, nuestro entusiasta equipo de soporte está a tu disposición.
Ofrecemos varias formas de ponerte en contacto con nosotros, para que siempre recibas ayuda rápida y amable, sin importar tu consulta. Nuestros canales principales son nuestro chatbot, el formulario de contacto en la web y la asistencia telefónica.
Atención: no aceptamos pedidos por teléfono ni por correo electrónico; los pedidos solo pueden realizarse a través de nuestra tienda en línea.
Nuestras opciones de contacto
Pregúntale a nuestro chatbot
¿No encuentras la respuesta en nuestras FAQ? Nuestro chatbot está disponible 24/7. El ícono del chatbot aparece automáticamente en la esquina inferior derecha de esta página. Con el chatbot también puedes enviar solicitudes para cancelar pedidos o actualizar la información de tu dirección.
Contacto por correo electrónico
Para defectos y entregas incorrectas, la mejor manera de contactarnos es a través de nuestro formulario de contacto en línea. Esto permite enviar tu consulta directamente a nuestros especialistas de atención al cliente, quienes responderán lo antes posible. No olvides incluir tu número de pedido y detalles relevantes para agilizar la gestión.
Soporte telefónico para ayuda rápida
Para respuestas inmediatas o consultas urgentes, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente durante el horario laboral. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con pedidos, envíos, devoluciones y recomendaciones de productos.
Nota: Para problemas con productos dañados o entregas incorrectas, recomendamos usar el formulario de contacto.
Qué incluir en tu mensaje
Número de pedido: Siempre incluye tu número de pedido al preguntar sobre pedidos existentes.
Detalles relevantes: Describe tu consulta o problema claramente para una gestión más rápida.
Datos de contacto: Indica tu correo electrónico preferido para la correspondencia.
Tiempos de respuesta esperados
Horario laboral: Respondemos durante el horario laboral europeo (lunes a viernes, 08:00–17:00 CET).
Correo electrónico y formularios: Por lo general, recibirás una respuesta en 24 horas, excluyendo fines de semana y festivos.
Ten en cuenta que durante períodos de vacaciones, debido al gran volumen de solicitudes, los tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.
Nuestro chatbot responde preguntas directamente, 24/7, incluso fines de semana y días festivos. ¿No puede el chatbot responder tu pregunta? No te preocupes. Un miembro del equipo revisará tu conversación y se pondrá en contacto contigo lo antes posible con una respuesta de seguimiento.