Entendemos que a veces es necesario modificar o cancelar un pedido.
Procesamos los pedidos lo más rápido posible para que puedas recibir tu iluminación rápidamente. A continuación, explicamos cómo solicitar una modificación o cancelación, los plazos aplicables y los pasos a seguir para un proceso sin problemas.
Comprender nuestro proceso de pedidos
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 22:00 generalmente se procesan el mismo día. Una vez que un pedido está en procesamiento, los procesos de preparación y envío se realizan rápidamente. Por lo tanto, no siempre es posible realizar cambios o cancelaciones si tu pedido ya está en el flujo de trabajo de nuestro almacén.
Cómo solicitar una modificación o cancelación
Contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través del chatbot.
Proporciona tu número de pedido e indica claramente qué modificación o cancelación deseas realizar.
Nuestro equipo verificará si el pedido aún se puede modificar o cancelar según su estado actual.
Si la solicitud se envía antes de que el pedido entre en la fase de procesamiento, tu pedido será automáticamente pausado por el chatbot.
Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo después de la entrega a través de nuestro proceso de devoluciones.
Puntos clave y plazos
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar antes de que comience el procesamiento en el almacén.
Si el pedido ya ha sido enviado, puedes utilizar nuestra política de devoluciones de 30 días para enviar los artículos no deseados.
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo se recibe y se verifica de acuerdo con nuestras directrices.