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FAQ

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour concernant le suivi de ma commande.

Nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et de manière fiable.
Cependant, il peut parfois y avoir des retards dans la mise à jour du suivi de colis, ce qui peut susciter des inquiétudes. Si votre suivi ne montre aucun progrès, pas de panique – il existe des étapes à suivre pour résoudre le problème et garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.

 

Comprendre les retards de suivi

Comme nous dépendons entièrement de transporteurs externes pour les petites commandes comme pour les envois en gros (expéditions sur palettes), il peut arriver que ces transporteurs rencontrent des retards dans leur traitement ou leur réseau, ce qui empêche la mise à jour du suivi. Nous demandons donc à chacun d’attendre jusqu’à cinq jours avant que de nouveaux mouvements n’apparaissent dans le suivi après le départ de votre commande de notre entrepôt.

 

Que faire en cas d’absence de mise à jour

  • Attendez cinq jours pour les mises à jour, car les transporteurs actualisent parfois leurs systèmes par lots.

  • Vérifiez votre boîte mail pour voir si vous avez reçu des notifications de notre part ou des mises à jour du transporteur.

  • Contactez notre service client s’il n’y a toujours aucun changement après cinq jours. Nous prendrons directement contact avec le transporteur, lancerons une enquête si nécessaire et vous tiendrons informé tout au long du processus.

 

Ce qui se passe lors d’une enquête

Si votre commande ne montre toujours aucun progrès après cinq jours, notre équipe demandera une enquête auprès du transporteur. Ce processus nous aide à localiser votre colis, à résoudre les problèmes de livraison et à vous fournir des mises à jour afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Si l’enquête n’aboutit pas à un résultat positif, nous réglerons directement le problème de notre côté.

 

Conclusion

Les retards de suivi peuvent être frustrants, mais soyez rassuré : nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne. En respectant d’abord un court délai d’attente puis en nous contactant si nécessaire, toutes les mesures possibles seront prises pour livrer votre commande rapidement et de manière fiable.