Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande rapidement.
Nos délais de livraison estimés sont soigneusement calculés à partir des informations de nos partenaires d’expédition externes de confiance. Cependant, certaines circonstances peuvent parfois provoquer des retards inattendus. Dans cet article, nous expliquons pourquoi votre commande peut prendre plus de temps que prévu et quelles mesures vous pouvez prendre.

Comprendre nos délais de livraison estimés

Tous les délais de livraison affichés sur notre site sont indicatifs et basés sur les temps de transit moyens de nos transporteurs. Des facteurs tels que la destination, la capacité du transporteur et les jours fériés peuvent influencer la rapidité et la précision de la livraison.

Causes fréquentes de retard

• Retards chez les services postaux ou les centres de distribution (par exemple, en raison de grèves locales ou des conditions météorologiques)

• Volumes d’expédition exceptionnellement élevés

• Traitement en douane dans votre pays

• Jours fériés, notamment avant, pendant et juste après le Black Friday et Noël

Que faire si votre commande est retardée

• Consultez le lien de suivi de votre envoi pour obtenir des mises à jour en temps réel.

• Prévoyez un délai supplémentaire, surtout pendant les périodes chargées ou pour les envois internationaux.

• Si votre suivi n’a pas été mis à jour après 5 jours, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Notre engagement envers votre satisfaction

Bien que nous n’ayons aucun contrôle sur les retards des transporteurs ou de la douane, nous faisons tout notre possible pour vous informer et vous accompagner tout au long du processus de commande. Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez notre équipe enthousiaste du service client – nous sommes prêts à vous aider à chaque étape !