Wij streven ernaar om jouw bestelling snel en betrouwbaar te leveren.
Soms kunnen updates van pakkettracking echter vertraagd zijn, wat voor zorgen kan zorgen. Als je tracking geen voortgang toont, geen paniek, er zijn stappen die je kunt volgen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.

Begrip van trackingvertragingen

Omdat we bij zowel kleine bestellingen als bulk-orders (pallet zendingen) volledig afhankelijk zijn van externe postvervoerders, kan het soms gebeuren dat deze vervoerders vertragingen ondervinden in hun verwerking of netwerk, waardoor tracking niet wordt bijgewerkt. Wij verzoeken iedereen om tot vijf dagen te wachten voordat de tracking nieuwe bewegingen laat zien nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Wat te doen als er geen update is

• Wacht vijf dagen op trackingupdates, omdat vervoerders hun systemen soms in batches bijwerken.

• Controleer je e-mailinbox op meldingen van ons of updates van de vervoerder.

• Neem contact op met onze klantenservice als er na vijf dagen nog geen verandering is. Wij communiceren rechtstreeks met de vervoerder, starten indien nodig een onderzoek en houden je op de hoogte van het proces.

Wat gebeurt er tijdens een onderzoek

Als je bestelling na vijf dagen nog steeds geen voortgang toont, zal ons team een onderzoek aanvragen bij de postvervoerder. Dit proces helpt ons om je pakket op te sporen, leveringsproblemen op te lossen en updates te geven, zodat je jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Mocht het onderzoek geen positief resultaat opleveren, dan lossen wij het probleem direct van onze kant op.

Conclusie

Trackingvertragingen kunnen frustrerend zijn, maar wees gerust: Wij zetten ons volledig in om ervoor te zorgen dat je bestelling aankomt. Door eerst een korte wachttijd aan te houden en daarna contact met ons op te nemen, worden alle mogelijke stappen gezet om je bestelling snel en betrouwbaar te leveren.