Dokładamy starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone szybko i niezawodnie.
Czasami jednak aktualizacje śledzenia przesyłek mogą się opóźniać, co może budzić niepokój. Jeśli w śledzeniu nie pojawiają się żadne postępy, nie panikuj – istnieją kroki, które możesz podjąć, aby rozwiązać problem i upewnić się, że Twoje zamówienie dotrze bezpiecznie i na czas.

Zrozumienie opóźnień w śledzeniu

Ponieważ w przypadku zarówno małych zamówień, jak i dostaw hurtowych (wysyłki paletowe) jesteśmy całkowicie zależni od zewnętrznych firm kurierskich, może się zdarzyć, że przewoźnicy napotkają opóźnienia w swojej obsłudze lub sieci, przez co status śledzenia nie jest aktualizowany. Prosimy więc o odczekanie do pięciu dni, zanim w systemie śledzenia pojawią się nowe informacje po opuszczeniu przez Twoje zamówienie naszego magazynu.

Co zrobić, jeśli nie ma aktualizacji

• Odczekaj pięć dni na pojawienie się aktualizacji, ponieważ przewoźnicy czasami odświeżają swoje systemy partiami.

• Sprawdź swoją skrzynkę mailową pod kątem powiadomień od nas lub aktualizacji od przewoźnika.

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli po pięciu dniach nadal nie będzie zmian. Skontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem, w razie potrzeby rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające i będziemy Cię na bieżąco informować o postępach.

Co dzieje się podczas postępowania wyjaśniającego

Jeśli Twoje zamówienie po pięciu dniach wciąż nie wykaże żadnych postępów, nasz zespół złoży wniosek o wszczęcie dochodzenia u przewoźnika. Proces ten pomaga nam zlokalizować paczkę, rozwiązać problemy z dostawą i przekazywać Ci aktualne informacje, abyś otrzymał swoje zamówienie jak najszybciej. Jeśli dochodzenie nie zakończy się pozytywnym wynikiem, rozwiążemy problem bezpośrednio z naszej strony.

Wnioski

Opóźnienia w śledzeniu mogą być frustrujące, ale możesz być spokojny: dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło. Zachowując najpierw krótki czas oczekiwania, a następnie kontaktując się z nami, jeśli zajdzie taka potrzeba, podejmujemy wszystkie możliwe kroki, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone szybko i niezawodnie.