Nos esforzamos por entregar tu pedido de manera rápida y fiable.
Sin embargo, a veces las actualizaciones del seguimiento del paquete pueden retrasarse, lo que puede generar preocupación. Si tu seguimiento no muestra avances, no te preocupes: hay pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu pedido llegue de manera segura y puntual.
Comprender los retrasos en el seguimiento
Dado que dependemos completamente de transportistas externos tanto para pedidos pequeños como para envíos a gran escala (envíos en palets), puede ocurrir que estos transportistas experimenten retrasos en sus procesos o en su red, lo que impide la actualización del seguimiento. Por ello, pedimos esperar hasta cinco días antes de que aparezcan nuevos movimientos en el seguimiento después de que tu pedido haya salido de nuestro almacén.
Qué hacer si no hay actualizaciones
Espera cinco días para las actualizaciones del seguimiento, ya que los transportistas a veces actualizan sus sistemas por lotes.
Revisa tu bandeja de correo electrónico en busca de notificaciones nuestras o actualizaciones del transportista.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si después de cinco días no hay cambios. Nos comunicaremos directamente con el transportista, iniciaremos una investigación si es necesario y te mantendremos informado sobre el proceso.
Qué sucede durante una investigación
Si tu pedido aún no muestra progreso después de cinco días, nuestro equipo solicitará una investigación con el transportista. Este proceso nos ayuda a localizar tu paquete, resolver problemas de entrega y proporcionarte actualizaciones, para que recibas tu pedido lo antes posible. Si la investigación no arroja un resultado positivo, resolveremos el problema directamente de nuestra parte.
Conclusión
Los retrasos en el seguimiento pueden ser frustrantes, pero puedes estar tranquilo: estamos completamente comprometidos a que tu pedido llegue. Siguiendo primero un breve período de espera y contactándonos después si es necesario, se toman todas las medidas posibles para entregar tu pedido de manera rápida y fiable.